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海口龙华区政务服务中心“一窗通办”上线 首设“吐槽”专窗接受监督

时间:2019-12-26 07:32 来源:南海网 作者:陈丽娜

  海口龙华区政务服务中心“一窗通办”上线 。南海网记者 陈丽娜 摄

  南海网、南海网客户端海口12月26日消息(南海网记者 陈丽娜)“没错,区级154项政务服务事项都可以点这个。”近日,走进海口市龙华区政务服务大厅,取号机的选择页面引起了记者的注意。除了结婚登记不能办理外,其他业务在综合办理窗口都能办理。这也是龙华区率先推行“一窗通办”服务模式。同时,现场还专门设立的“吐槽”专窗尤为显眼,市民在办理业务过程中遇到困难、对服务不满意等,都可以在这里“吐槽”。

  “部门摆摊”变“一窗通办” 一站式搞定

正规的极速彩票网站  “我们将原来设置的住建、卫生、计生、教育、民政等16个‘专窗’全部优化整合为‘综合一窗’,采用‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’的模式,为群众和企业办事提供优质高效、标准化、无差别的新型政务服务。”龙华区行政审批服务局局长曹献平进一步解释,在工作中他们发现,每天房屋租赁和公租房申请这两项业务占比较大,经常会出现“两个窗口排长龙,其他窗口人空空”的现象。

正规的极速彩票网站  那么窗口显著减少了,办事效率会不会下降?曹献平表示不会。她解释,以前有的窗口忙,有的窗口闲,造成部分资源闲置浪费。目前的窗口工作量相对饱和,资源高效利用。同时对窗口人员都进行了规范化培训,提出了明确要求,力争进一步提升大厅服务的规范化水平。“这个改革的背后,是我们工作人员的大量付出。”曹献平说,“大一窗”的改革,对政务中心及窗口人员带来了前所未有的挑战和压力,每个窗口工作人员要熟悉近200项的受理流程和材料清单,政务中心组织了 “临窗学”“就近学”“集中学”等方式,经常利用午休和晚上不定期召开工作小结会,发现问题及时纠正调整解决。

  如今,高频事项等待时间已缩短了75%,切实减少办事群众跑动次数和等待时间,大大方便企业市民。例如,生产经营单位生产安全事故应急救援预案备案事项,办理时限由原来的10个工作日精简到1个工作日,精减率达90%。“跑动一次,即办即走,我点赞,我要点赞。”市民符先生说。

  截至目前,龙华区实现区级154项政务服务事项“一窗受理”,占进驻大厅事项的98.7%。明年上半年将在龙华区各镇街全面推行“一窗通办”,采用“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式,为群众和企业办事提供优质高效、标准化、无差别的新型政务服务。目前,金贸街道便民服务中心已正式试点。

  敞开大门听民意“吐槽窗口” 快速处理市民投诉热点

  龙华区政务服务大厅首设“吐槽”专窗接受监督。南海网记者 陈丽娜 摄

  走进龙华区政务服务大厅,创新设立的“吐槽”窗口引人注目。常设一名受理人员,专门接待企业及群众反馈,并配备齐全各类硬设施设备,为企业群众提供“暖、快、优”服务。曹献平说,该窗口主要接受办事群众的投诉和建议。对于能够现场反馈的,受理人员将详细记录提议人姓名、联系方式、反馈内容等,并第一时间联系相关部门负责人,沟通协调具体处理过程,立即办理,当场解决。

正规的极速彩票网站  “残疾证办理时间是否能缩短?”“希望能设立一个公租房业务咨询台,方便市民咨询。”……在“吐槽”窗口的问题收集手册上,写满了市民提出的建议和意见。政务服务中心的工作人员告诉记者,通过热情耐心接待群众的“吐槽”,对他们的工作也起到了非常好的促进作用。“这是一种非常好的良性互动。”

  曹献平说,政务服务大厅是便民利企优化营商环境的检验场,在区委区政府的正确领导下,综合“大一窗”改革也是推进“我为加快推进海南自由贸易港建设作贡献”活动的一项重要举措。切实转变政府职能和简政放权力度,增强龙华政务服务软环境、软实力,不断提升群众的满意度、获得感和幸福感。

责任编辑:邓丽
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